首次到店 · 操作指引
第一次到 RAY，
从推门到坐下开机
第一次找电竞馆入口的玩家，常在同一个地方犹豫：先预约还是先到店，进门该找谁，坐下发现设备不对又该喊人。RAY 把这段路压成三段——出门前、前台、机位。照着走，第一次来也心里有数。
- 10:00–02:00 日常营业，赛事日提前一小时开放
- 每周三 会员日，会员规模 12.8 万人
- 10:00–22:00 工作日人工回复时段
- 01 出门前选座 在预约端挑机位与时段，拿到预约码
- 02 前台核销 报预约码，领一张临时上机卡
- 03 机位开机 刷卡入座，先做三项自检再登录
第一次到店三步
预约、核销、领卡，顺序别乱，现场就少一次来回。
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1
出门前先把机位定下来
标准馆配 120 到 240 个机位，旗舰馆能排到 320 个。想坐主机位就早些挑，那一排是 360Hz 显示器配可调机械臂支架，桌面上没有多余线材。选完会拿到一串预约码，存进手机，或者到店直接报手机号。
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2
到前台核销并领卡
报预约码或手机号，前台核对时段后发一张临时上机卡，不用再另找管理员。会员办卡也在同一个柜台，每周三的会员日会多排一位同事，队伍短一些。
-
3
刷卡入座，先做三项自检
别急着戴耳机。先看屏幕亮不亮、键鼠在不在手边、椅子高度合不合适。三项都顺了再登录账号；有一项不对，按桌边的呼叫键，技术同事会带着备用外设过来换。
进馆之前，先在线上把路线认全
页面右上角那个写着编号的标签，是随时能回去的落点。
从站点进入资料库
无论翻到哪一页，右上角都贴着一个「资料库 · 4099」的悬浮标签。点它，直接落到本赛季归档入口，不用退回首页重新找一遍。
先看设备再出门
想确认台上是什么样的机器，走「装备与下载」。当季苹果设备区配 MacBook Pro 14 英寸、iPad Pro 与 iPhone，用于推流、战术回看和移动端调试；主机位的刷新率与支架规格也在那一条里。
查地址与营业时间
门店地址、电话号码和当日开放时间放在「到店与联络」。晚场到店前先看一眼，赛事日会提前一小时开门，早到的人可以先在场区等。
认准门头再往里走
门头灯牌亮着青绿光带，进门正对导视牌，前台在入口一侧。第一次来最容易走错的，是绕到大楼背面的货运通道，那条路不通场区。
预约、改期与高峰时段
座位在预约端就能挑，改期也不必打电话。
预约端提供在线选座、改期与包场询价三件事。机位之间的差别主要在刷新率和座位间距：主机位用 360Hz 显示器，适合对帧率敏感的项目；普通位更靠中间，适合三五个人一起坐下开黑。
时段开始之前在预约端自行改期，原时段会即时放出去，不需要打客服电话。如果计划有变，越早改越容易换到同一片区域的位置。
周末晚间、赛事日和每周三的会员日，是全场最紧的三个时间点。想坐主机位，提前一天把座位锁定，比当天到场再问稳妥得多。
坐下之后，先按这个顺序排除
九成的现场问题，在前两步就能自己解决。
上机前自检
显示器不亮，或者显示无信号
先看支架下方那根视频线有没有松动，重新插紧再等三秒。还不行就按一下显示器右下角的电源键，看指示灯是否亮起。两步都没反应，按呼叫键，技术同事会换一台同规格的显示器过来。
画面不流畅，感觉没跑满刷新率
主机位默认输出不一定开在最高档。进系统显示设置，手动把刷新率选到 360Hz，再回到游戏里看帧率上限有没有跟着放开。改完还是不顺，可能是游戏内垂直同步没关。
耳机没声音，或者麦克风收不到
先转一下耳罩侧面的音量旋钮，很多人是上一场留下的静音状态。再看系统音频输出有没有被切到显示器。麦克风无声通常是权限没开，在系统设置里给语音软件放行即可。
键盘或鼠标没反应
桌下有备用接口，换一组插上试试。灯亮着但操作没反应，多半是线材接触问题而非外设损坏。换过接口仍不认，按呼叫键换一套同型号外设，不用自己拆。
网络延迟高或者掉线
馆内是双线千兆接入，一条线路波动会自动切换，通常十几秒内恢复。如果延迟一直降不下来，先确认后台没有在跑更新或云同步；赛事区走的是独立专线，普通场区出现拥堵时可以请前台把你调到赛事区的空闲机位。
账号登录不上
先确认键盘输入法没有卡在全角状态。忘记密码就在登录页走找回流程，验证码会发到绑定的手机号。需要当面重置的，带证件到前台，核对后由工作人员操作。
团队包场与赛事承办
把需求说清楚，赛务顾问会在两个工作小时内回你配置与排期建议。
场馆承接四类场景：包场开黑、正式赛事承办、观赛派对，以及带机位与解说位的直播转播。贵方在预约端提交包场询价，或在「到店与联络」把需求发给赛务团队，两种方式都会进同一条排期。
为了让第一次回复就能给到可用的方案，询价时请一并说明四项：意向日期与时段、预计人数和希望占用的机位区段、是否需要独立解说位与多机位导播、以及赛事规则与预计赛程长度。信息越完整，顾问越能一次把场地、设备和人手配齐。
转播台配 6 机位导播系统与独立解说位，赛事区走独立专线，推流不会跟普通场区抢带宽。RAY 与 46 所高校电竞社团保持长期合作，每年承办 80 余场城市赛与高校赛，青训梯队每年公开选拔 60 名学员，这些赛务经验都会直接用在贵方的赛程编排上。
全部场馆已完成营业性演出场所备案与消防验收，需要提交场地材料的活动，可以提前告知赛务顾问一并准备。
按赛区和期号回查归档
赛程、积分与转会期记录，都按赛季编号存着。
国内板块按华东、华北、华南、西南四个赛区组织赛程与积分。每个赛季分常规赛、转会期与季后赛三个阶段，周期约 14 周；转会期窗口通常持续 10 天，那段时间的变化用琥珀橙标出来，一眼能认出。
找旧内容时先认赛区，再认期号。第 4099 期是本赛季的归档编号，点下面任意一个赛区标签都会落到同一个归档入口，进去之后按赛区筛选，同一条赛程的两个版本可以在电脑端并排看，不需要来回切页面。
本赛季归档入口
资料库保留最近 12 个赛季的赛程、积分与转会期归档；关键词索引按月更新，当前覆盖 300 余个与赛程、设备和转会期相关的搜索词。想知道当季设备清单更新了什么，可以走「装备与下载」，每赛季更新一次，旧版本留在归档里。
打开归档还有没问到的情况
设备、预约、包场各有各的对口。写邮件时把页面链接或机位号附上，回复会快很多。
- 邮箱 kefu@raygaming-zone.com.cn
- 电话 400-4039-7819
- 时段 工作日 10:00–22:00 人工回复